Фитнес браслет технически сложный товар

Фитнес браслет технически сложный товар

Возврат товара

Автор O-lya-lya , 20.09.2006 20:23

7 144 сообщения в этой теме

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Нет пользователей, просматривающих эту страницу

Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

Технически сложные товары, которые нельзя вернуть Закон в равной степени защищает покупателя и продавца, пытаясь полностью урегулировать их взаимодействие. Право покупателя на обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине тот не подошел, защищено Законом «О защите прав потребителей».

Это не касается целого ряда продукции, особую группу которых представляют товары технически сложные.

Какой товар не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней?

Какой товар не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней?

Что можно вернут и обменять в течение 14 дней после покупки?

В Законе о защите прав потребителей (статья 25, пункт 1) прописано, что непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять, если он не подошел по форме, размеру, комплектации или даже фасону и расцветке.

Попадает ли фитнес браслет под понятие технически сложный товар

Добрый день,подскажите Являеться ли фитнес браслет технически сложным оборудыванием ,и можно ли его вернуть в течении 14 дней ,можно ответить очень коротко ,да либо нет

21 Июля 2019, 04:56 Андрей, г. Комсомольск-на-Амуре

Уточнение клиента

Но у него есть эран(монохромный черно белый ),и он сенсорный

21 Июля 2019, 04:52

Ответы юристов (1)

Да, является (Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями)

Уточнение клиента

Спасибо огромное помогли

21 Июля 2019, 05:15

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Приобрел Фитнесс-браслет в магазине, хочу вернуть, магазин отказывает в возврате

Приобрел Фитнесс-браслет в магазине, хочу вернуть, магазин отказывает в возврате Приобрел Фитнесс-браслет в магазине.

Теперь хочу вернуть. 14 дней не прошло. Магазин отказывает в возврате — обоснует тем, что «умную технику» возвращать нальзя.

Прошу проконсультировать, так ли это. Что возможно сделать в такой ситуации.

Вернуть товар надлежащего качества нельзя.

Попадает ли фитнес браслет под понятие технически сложный товар Гарантия на браслеты Jawbone up Один из наиболее частых вопросов, который мы слышим от покупателей фитнес-браслетов Jawbone, это конечно гарантия.

Поэтому, мы решили подробно обо всём написать, чтобы развеять ненужные мифы и сомнения и, в тоже время, дать объективную информацию покупателям.

Являются ли часы технически сложным товаром?

Являются ли часы технически сложным товаром?

Часы без гарантийного срока вне указанного перечня.

Попадает ли фитнес браслет под понятие технически сложный товар

Позвонила продавцу, он сказал, приезжайте, посмотрим. Мой вопрос такой, можно ли его сдать?

Или обменять на другой, возможно даже на другую модель.

Т.к. страшно, вдруг они там все такие. В общем как себя сегодня вести с продавцом, что продавец должен мне предложить? Заранее спасибо за ответ. пишите претензию, указывайте недостаток, сдавайте продавцу на проверку качества.

Возврат браслета, как вернуть браслет в магазин и получить уплаченные деньги

Возврат браслета, как вернуть браслет в магазин и получить уплаченные деньги Узнайте, можно ли осуществить возврат браслета обратно в магазин и получить свои, уплаченные за него деньги. Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть браслет обратно:

Читайте также:  Районный суд по месту жительства

style=» float:=»» left;=»» margin:=»» 0=»» 10px=»» 5px=»» 0;»=»» src=»»>

Можно ли вернуть фитнес браслет в магазин? С таким вопросом в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» часто обращаются покупатели, которые остались не довольны покупкой или передумали уже после оплаты. Можно ли вернуть фитнес браслет, зависит от ситуации, способа приобретения товара и его качества. Наши специалисты подскажут вам правильное решение, как было в случае с гражданкой, обратившейся за помощью.

Женщина купила фитнес браслет в одном из магазинов г. Нижний Новгород. После двух дней использования у нее возникли претензии к качеству товара. В функционал данного устройства входили такие опции, как измерение давления, пульса, количества сделанных за день шагов и т.д. По мнению женщины, подсчеты велись неверно. Показатели артериального давления вообще рознились в зависимости от положения руки и даже при последовательном измерении в один и тот же промежуток времени отличались значительно. К тому же они не совпадали со значениями медицинского тонометра, которым проверялась правильность измерений фитнес браслета. В итоге женщина решила, что носить данный браслет бессмысленно, поскольку он не дает объективных и правильных данных о состоянии владельца.

Гражданка обратилась к продавцу с вопросом: можно ли вернуть фитнес браслет? В магазине ей ответили отказом, сообщив, что браслет нельзя использовать в качестве тонометра из-за неточностей, поскольку он не является медицинским оборудованием. По мнению продавца, это означало, что претензии покупателя не обоснованы, субъективное мнение о неправильности показаний количества сделанных шагов, а также иных значений не могло являться доказательством наличия дефекта. Иными словами, продавец утверждал, что браслет исправен. Женщина настояла на проверке, продавец отправил товар в сервисный центр. Однако акт осмотра, выданный покупателю, содержал сведения, указывающие на то, что заявленные неисправности в процессе диагностики обнаружены не были.

Женщина была не согласна с таким утверждением, она обратилась к нашим специалистам, желая узнать, можно ли вернуть фитнес браслет в магазин при отказе продавца. Наш сотрудник увидел в действиях продавца нарушение прав потребителя, а потому взялся за дело. Была проведена независимая экспертиза, которая подтвердила наличие недостатка в приобретенном товаре. Подобные исследования, инициированные нашими специалистами, проводятся бесплатно для потребителя.

В данном случае дело было решено в суде, куда наш сотрудник обратился в интересах гражданки. Суд, основываясь на результатах независимой экспертизы, взыскал с продавца стоимость товара, а также другие дополнительные компенсации.

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат фитнес браслета обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат фитнес браслета надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм фитнес браслет является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка фитнес браслета осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Читайте также:  Письмо об отсутствии задолженности по налогам

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу браслет в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата фитнес браслета может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат фитнес браслета ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого фитнес браслет не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть браслет в магазин или другую торговую точку.

Читайте также:  Как мошенники отнимают квартиры

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если фитнес браслет будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак фитнес браслета, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена фитнес браслета, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат фитнес браслета с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Ссылка на основную публикацию
Федеральный закон об ипотечном кредитовании
Федеральный закон от 16 июля 1998 г. N 102-ФЗ"Об ипотеке (залоге недвижимости)" С изменениями и дополнениями от: 9 ноября 2001...
Устройство уличной колонки для воды
Назначение колонок водоразборных колонка водоразборная Тип: колонка водоразборная. Колонка водоразборная предназначена для установки на водопроводных сетях для разбора воды населением...
Устроиться на работу на 4 месяце беременности
Как известно, то работодатели стараются не брать на работу беременных, так как им нужно оплачивать отпуск по уходу за ребенком,...
Федеральный закон об ответственном обращении с животными
Статья 13. Требования к содержанию домашних животных 1. При содержании домашних животных их владельцам необходимо соблюдать общие требования к содержанию...
Adblock detector